Particuliers et entreprises
Du premier appel à l'intervention, voici comment se passe une demande, avec quelques exemples concrets et les règles d'annulation.
Déroulement
Par téléphone, vous me parlez directement : c'est le moyen le plus rapide en cas d'urgence. Ou en trois questions, avec le formulaire de devis.
Dans les meilleurs délais, pour préciser votre besoin. C'est moi qui vous réponds.
J'identifie le problème et je vous propose une solution claire. Le devis est gratuit, sans engagement et valable 30 jours : le prix est annoncé avant d'intervenir.
À domicile, dans vos locaux ou à distance, une fois le devis accepté. Je vous explique ce que je fais, étape par étape.
Exemples concrets
Des situations concrètes, chez les particuliers comme dans les petites entreprises. Votre cas n'est pas listé ? Décrivez-le-moi dans votre demande de devis.
Dans les entreprises
Droits d'accès aux dossiers partagés vérifiés et remis en ordre : chaque collaborateur accède à ce dont il a besoin, et pas au reste.
En savoir plus : Chacun accède à ses dossiers, et seulement aux siensSes accès sont donnés ou retirés en une fois, grâce à des groupes d'utilisateurs par équipe ou par service, plutôt que personne par personne.
En savoir plus : Un salarié arrive ou s'en va ?Des réglages communs appliqués à tous les postes, sans passer sur chacun : ce sont les stratégies de groupe (GPO).
En savoir plus : Une configuration identique sur tous les postesUne imprimante qui ne répond plus, ou seulement depuis certains postes : diagnostic, remise en état et configuration.
En savoir plus : Une imprimante accessible depuis certains postes seulementUne messagerie qui ne se met plus à jour, un compte qui refuse de se connecter : diagnostic, remise en état et configuration des comptes sur un nouveau poste.
En savoir plus : Outlook ne fonctionne plus ?Lenteurs, pannes, virus, problèmes de démarrage : je cherche la cause et je fais le nécessaire pour remettre le poste en service.
En savoir plus : Un poste en panne, un collaborateur à l'arrêtRendez-vous
En cas d'empêchement, prévenez-moi par téléphone ou par e-mail.
Jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue, l'annulation ou le report est sans frais. Une intervention à distance s'annule sans frais à tout moment.
Pour une intervention sur place annulée moins de 24 heures avant, ou en cas d'absence, des frais égaux à la valeur du déplacement prévu peuvent être facturés : de 25 à 40 € en Île-de-France selon la distance, montant indiqué sur le devis, que le déplacement soit offert ou non. Pour une entreprise, la première heure de travail prévue au devis peut s'y ajouter, au plus. TVA non applicable, article 293 B du CGI.
Aucun frais n'est facturé pour une réparation urgente au domicile d'un particulier, ni en cas de force majeure ou d'empêchement sérieux. Si vous êtes un particulier encore dans votre délai de rétractation, l'annulation suit les règles de la rétractation.
Le diagnostic reste gratuit. Le détail est dans l'article 10 des conditions générales.
Trois questions, ou un appel : le devis est gratuit et sans engagement.
