FAQ – Dépannage informatique en Île-de-France

Questions fréquentes

Délais, tarifs, zone d’intervention, garanties : les réponses aux questions qu’on nous pose le plus souvent avant une intervention.

Dans quelles zones intervenez-vous ?

Nous sommes basés à Magnanville (78200) et intervenons dans tout le Mantois et les Yvelines : Mantes-la-Jolie, Mantes-la-Ville, Buchelay, Limay, Rosny-sur-Seine, Les Mureaux, Poissy et les communes voisines. Le reste de l’Île-de-France est couvert sur devis, un forfait de déplacement pouvant s’appliquer pour les trajets les plus éloignés. Il est toujours indiqué à l’avance. De nombreuses pannes peuvent aussi être résolues à distance, où que vous soyez.

Sous quel délai répondez-vous à une demande de devis ?

Environ 2 heures en moyenne. Vous recevez un retour clair sur ce qui est possible, avec un devis gratuit et sans engagement.

Le diagnostic est-il payant ?

Non. Le diagnostic est gratuit, tout comme le devis. Vous savez ce que vous payez avant que l’intervention ne commence.

Et si vous ne parvenez pas à réparer ?

Vous ne payez rien. Si le problème ne peut pas être résolu, aucune prestation ne vous est facturée.

Facturez-vous le déplacement ?

Le déplacement est inclus dans notre zone d’intervention habituelle. Pour les trajets plus éloignés, un forfait peut s’appliquer : il est toujours indiqué dans le devis, jamais ajouté après coup.

Quels sont vos horaires ?

Nous sommes joignables 7 jours sur 7, y compris en soirée et le week-end. En cas d’urgence, appelez directement le 07 67 31 35 26.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Virement bancaire et espèces.

Intervenez-vous sur Mac comme sur PC ?

Oui. Windows et macOS, ordinateurs fixes et portables, ainsi que les périphériques : imprimantes, scanners, box internet, NAS et objets connectés.

Travaillez-vous aussi avec les entreprises ?

Oui. TPE, PME, indépendants, artisans et associations : gestion de parc informatique, réseaux, support technique, sauvegardes et sécurisation des données.

Mes données personnelles sont-elles en sécurité ?

Vos données restent les vôtres. Nous n’accédons qu’à ce qui est strictement nécessaire à l’intervention, rien n’est conservé ni transmis à un tiers.

Je ne suis pas à l’aise avec l’informatique, est-ce un problème ?

Au contraire, c’est une grande partie du métier. Nous expliquons ce qui a été fait en français courant, sans jargon, et nous prenons le temps qu’il faut.

Votre question n’est pas dans la liste ?

Décrivez-nous votre situation : nous revenons vers vous rapidement avec une réponse claire et un devis gratuit.