FAQ
Vos questions, mes réponses.
Tout ce qu'il faut savoir avant de faire appel à InstalTech. Votre question n'y figure pas ? Appelez-moi au 07 67 31 35 26.
Intervention
Où, quand et sous quel délai j'interviens.
Où intervenez-vous ?
Je suis basé à Magnanville (78200) et je me déplace dans toute l'Île-de-France. Autour de Magnanville, le déplacement peut être offert, selon la situation ; ailleurs, il est annoncé dans le devis. Partout ailleurs en France, j'interviens sur devis. Et pour beaucoup de problèmes, une prise en main à distance suffit : où que vous soyez. La liste des communes est sur la page Zone d'intervention.
Quel est votre délai de réponse ?
Par téléphone, vous me parlez directement : c'est le moyen le plus rapide, notamment en cas d'urgence. Pour une demande envoyée par formulaire ou par e-mail, je vous réponds dans les meilleurs délais, avec une première réponse claire et un devis gratuit, sans engagement.
Quels sont vos horaires ?
Actuellement, je suis disponible 7 jours sur 7, soirs et week-ends compris, hors congés (annoncés à l'avance aux clients abonnés). Ces jours pourront évoluer selon la demande : ceux qui s'appliquent sont toujours indiqués sur le site et confirmés à la prise de rendez-vous. Pour une urgence, le plus rapide est de m'appeler.
Garantissez-vous le résultat ?
Je mets tout en œuvre pour résoudre votre problème, avec soin et méthode : c'est une obligation de moyens, pas de résultat. Certaines pannes ne se réparent pas, par exemple un matériel en fin de vie ou des données trop endommagées. Dans ce cas, je vous le dis honnêtement, et si le problème n'est pas résolu, vous ne payez ni la prestation ni le déplacement, sauf si vous refusez la solution proposée ou si la panne vient d'un tiers. Le détail est dans les conditions générales.
Comment se passe une intervention à distance ?
J'utilise RustDesk, un logiciel libre et gratuit : vous le téléchargez, puis vous me donnez les identifiants affichés, et je prends la main pendant que vous voyez tout ce que je fais. Vous pouvez arrêter à tout moment. Tout est expliqué sur la page Assistance à distance.
Dépannez-vous les Mac comme les PC ?
Oui. Je m'occupe des ordinateurs Windows et macOS, ainsi que de leurs périphériques : imprimantes, scanners, box internet, NAS.
Tarifs et paiement
Ce que vous payez, et quand.
Combien coûte un dépannage ?
Le prix dépend du problème, du temps nécessaire et du déplacement. Pour environ une demi-heure, comptez à partir de 30 € à distance et 50 € à domicile ; pour environ une heure, à partir de 45 € à distance et 65 € à domicile ; à partir d'1 h 15, chaque heure en plus est facturée 40 € à distance et 50 € à domicile, avec votre accord pour continuer ; un besoin plus complexe se fait sur devis gratuit. Dans tous les cas, après un premier regard sur votre problème, je vous donne un prix ferme avant d'intervenir, et vous décidez. Pour les entreprises, des forfaits d'heures de dépannage à distance existent aussi (voir les forfaits entreprises). TVA non applicable, article 293 B du CGI.
Le diagnostic est-il payant ?
Non. Le diagnostic est gratuit, et vous connaissez le prix avant que je commence l'intervention.
Et si vous ne parvenez pas à réparer ?
Si le problème n'est pas résolu, vous ne payez ni la prestation ni le déplacement. Deux exceptions, prévues dans les conditions générales : si vous refusez la solution proposée, ou si la panne vient d'un tiers sur lequel je ne peux pas agir (fournisseur d'accès, éditeur, fabricant). Dans ces deux cas, le diagnostic reste gratuit ; seuls le déplacement annoncé et le travail réalisé avec votre accord sont facturés.
Le déplacement est-il facturé ?
Il peut être offert dans les alentours de Magnanville, selon la situation : je vous annonce toujours à l'avance s'il est offert ou facturé. Plus loin, il est facturé sur devis.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le virement bancaire, la carte bancaire ou les espèces (jusqu'à 1 000 € par paiement : c'est la limite fixée par la loi, pour les particuliers comme pour les entreprises).
Vendez-vous du matériel ou des logiciels ?
Non, je ne vends ni matériel ni logiciels. Je vous conseille, et c'est vous qui passez commande, d'après mes conseils.
Que reçois-je après l'intervention ?
À chaque intervention, je vous remets une facture accompagnée d'un rapport d'intervention.
Puis-je annuler ou déplacer un rendez-vous ?
Oui, sans frais jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue, par téléphone ou par e-mail. Une intervention à distance s'annule sans frais à tout moment. Pour une intervention sur place annulée moins de 24 heures avant, ou en cas d'absence, des frais égaux à la valeur du déplacement prévu peuvent être facturés : de 25 à 40 € en Île-de-France selon la distance, montant indiqué sur le devis, que le déplacement soit offert ou non. Pour une entreprise, la première heure de travail prévue au devis peut s'y ajouter, au plus. Aucun frais n'est facturé pour une réparation urgente au domicile d'un particulier, ni en cas de force majeure ou d'empêchement sérieux. Si vous êtes un particulier encore dans votre délai de rétractation, l'annulation suit les règles de la rétractation. Le diagnostic reste gratuit. Le détail est dans les conditions générales.
Au quotidien
Entreprises, données personnelles, et accompagnement si vous êtes peu familier de l'informatique.
Travaillez-vous aussi avec les entreprises ?
Oui : petites entreprises, artisans, commerçants, indépendants et associations. Je m'occupe de la gestion de votre informatique et de sa sécurité. Vous retrouverez l'offre sur la page Professionnels.
Que deviennent mes données personnelles ?
Elles servent uniquement à répondre à votre demande et ne sont jamais communiquées à des tiers à des fins commerciales. Le détail est dans la politique de confidentialité.
Proposez-vous des visites préventives ?
Oui, pour les entreprises, sur devis : je vérifie vos postes dans vos locaux et je remets un rapport. Le détail est sur la page Visite préventive.
Pouvez-vous travailler avec notre informaticien ?
Oui. Si votre informaticien est débordé, je peux collaborer avec lui et prendre le relais sur les demandes qu'il n'a pas le temps de traiter.
Je ne sais pas combien d'heures il me faut, que faire ?
Je fais le point avec vous sur vos besoins, pour déterminer le forfait qui convient à votre entreprise. Je vous remets un document clair, facile à comprendre, et vous choisissez ensuite le forfait adapté.
Je ne suis pas à l'aise avec l'informatique, est-ce un problème ?
Pas du tout. J'explique chaque étape simplement, sans jargon, et à votre rythme.
Une autre question ?
Appelez-moi directement, actuellement 7 jours sur 7. Vous pouvez aussi décrire votre besoin par écrit : je vous réponds dans les meilleurs délais.