Politique de confidentialité.

Responsable du traitement

Maxence Perrin, entrepreneur individuel (InstalTech), 6 allée de Touraine, 78200 Magnanville. Contact : contact@instaltechservices.fr ou 07 67 31 35 26.

Données collectées

Uniquement celles que vous saisissez volontairement dans les formulaires du site :

• Demande de devis : votre profil (particulier ou entreprise), le nom de votre entreprise (facultatif), votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone (facultatif) et la description de votre besoin.
• Demande de dépannage (réservée aux clients abonnés) : votre nom, votre entreprise, votre téléphone, votre adresse e-mail, le type de problème, son urgence, sa description et, si vous le souhaitez, une capture d'écran.

Aucune donnée sensible n'est demandée : évitez d'en faire figurer dans vos messages et captures d'écran. Il n'y a ni profilage, ni décision automatisée, ni revente de données.

Lors d'une intervention pour un client professionnel, les données dont il est responsable sont traitées selon l'article 13 des conditions générales d'intervention.

Finalités

Vos données servent uniquement à répondre à votre demande, préparer un devis, traiter les demandes de dépannage des clients abonnés et assurer le suivi de la prestation.

Base légale

Mesures précontractuelles prises à votre demande (demande de devis) et exécution du contrat (demande de dépannage d'un client abonné) : article 6.1.b du RGPD. Conservation des documents comptables : obligation légale (article 6.1.c du RGPD).

Durée de conservation

• Demandes de devis : 3 ans à compter du dernier contact.
• Demandes de dépannage : pendant la durée du forfait, puis 3 ans à compter du dernier contact.
• Documents comptables d'une prestation facturée : 10 ans, conformément aux obligations légales.

Destinataires

Vos messages sont transmis par e-mail à InstalTech, via les serveurs de l'hébergeur du site (LWS, voir les mentions légales), qui en assure le fonctionnement technique. Ils ne sont communiqués à aucun tiers à des fins commerciales.

Assistance à distance (RustDesk)

Pour les interventions à distance, j'utilise RustDesk, un logiciel libre et gratuit (rustdesk.com). Je n'accède à votre ordinateur que pendant la séance que vous avez acceptée, en vous communiquant l'identifiant et le mot de passe affichés, et vous pouvez y mettre fin à tout moment. La mise en relation des deux ordinateurs passe par les serveurs de l'éditeur de RustDesk. Pour une entreprise, un accès permanent n'est installé qu'avec son accord écrit (base légale : exécution du contrat, article 6.1.b du RGPD). Pendant une intervention, je ne consulte que ce qui est nécessaire, conformément aux conditions générales d'intervention.

Sécurité des formulaires

Pour éviter les envois abusifs, une empreinte non réversible de votre adresse IP est enregistrée sur le serveur et supprimée dès qu'elle a plus de 10 minutes. Elle sert uniquement à limiter le nombre d'envois successifs (intérêt légitime, article 6.1.f du RGPD).

Vos droits

Vous pouvez demander l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation, l'opposition et la portabilité de vos données en écrivant à contact@instaltechservices.fr. Je vous réponds dans un délai d'un mois. Si votre demande ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la CNIL (www.cnil.fr).

Cookies, traceurs et polices de caractères

Ce site ne dépose aucun cookie : ni cookie de suivi, ni cookie publicitaire, ni outil de mesure d'audience. C'est pourquoi aucun bandeau de consentement ne s'affiche. Les polices de caractères sont chargées depuis les serveurs de Google (Google Fonts) : votre adresse IP est alors transmise à Google pour afficher la police. Sur la page Assistance à distance, pour vous proposer la dernière version de RustDesk, votre navigateur interroge les serveurs de api.github.com : votre adresse IP leur est alors transmise. Le logiciel se télécharge ensuite directement depuis le site officiel de son éditeur, uniquement si vous cliquez sur le bouton. Si un outil de mesure d'audience était ajouté, cette page serait mise à jour et votre consentement demandé lorsque la loi l'exige.