Sommaire de l'article
Trois questions avant de commencer
Avant de toucher à quoi que ce soit, répondez à ces trois questions : elles orientent la suite.
- Depuis quand ?Hier encore, tout marchait ? Notez-le.
- Qu'est-ce qui a changé ?Une mise à jour, une nouvelle box, une cartouche neuve.
- Câble ou Wi-Fi ?Les vérifications ne sont pas tout à fait les mêmes.
Le chemin du diagnostic, en un coup d'œil
- Allumée ?voyant, message à l'écranNon : vérif. 1
- Papier ?bac, bourrageNon : vérif. 2
- Connectée ?câble, Wi-Fi ou réseauNon : vérif. 3
- Hors ligne ?affiché sur l'ordinateurOui : vérif. 5 à 7
- Toujours rien ?spouleur, piloteVérif. 8
- Cartouche refusée ?message d'encreVoir partie 6
- Encore bloquée ?Je m'en occupe avec vous
Suivez les cases dans l'ordre : dès qu'une réponse est « non », allez à la vérification indiquée.
Les vérifications de base
- Vérification 1
Allumée, sans message d'erreur
Vérifiez que l'imprimante est allumée et lisez le message affiché sur son écran ou le voyant qui clignote : il indique souvent la cause.
Un message s'affiche ? Suivez-le, puis relancez l'impression.
- Vérification 2
Du papier, rien de coincé
Le bac contient-il du papier bien posé ? Ouvrez les capots indiqués par la notice et retirez doucement toute feuille coincée, sans forcer.
Rien de coincé ? Vérification 3.
- Vérification 3
Le câble ou le bon Wi-Fi
En USB, vérifiez le câble aux deux bouts. En Wi-Fi, l'imprimante et l'ordinateur doivent être sur le même réseau : après un changement de box, il faut reconnecter l'imprimante.
Tout est relié ? Passez à la partie 3.
- Vérification 3, cas réseau
Imprimante branchée à la box (câble réseau ou adresse IP)
Imprimez la page de configuration réseau depuis le menu de l'imprimante : elle donne son adresse IP. Dans Imprimantes et scanners, choisissez l'imprimante, puis Propriétés de l'imprimante, onglet Ports : le port coché doit porter la même adresse. Sinon, cliquez sur Configurer le port et saisissez la bonne adresse, ou réajoutez l'imprimante.
L'adresse change souvent ? On peut demander à la box de toujours donner la même adresse à l'imprimante (réglage nommé « réservation DHCP » ou « adresse fixe » selon la box) : je peux faire ce réglage avec vous.
Éteindre pour de vrai
Microsoft cite ce geste parmi ses premières étapes de dépannage : un vrai redémarrage, prise débranchée, et pas seulement un appui sur le bouton.
- Vérification 4
Débrancher 30 secondes
Éteignez l'imprimante, débranchez-la de la prise environ 30 secondes, rebranchez, rallumez. Redémarrez ensuite l'ordinateur.
L'impression repart ? C'est réglé. Sinon, partie 4.
« Hors ligne » sur l'ordinateur
Si l'ordinateur affiche « hors ligne » ou que rien ne sort, trois réglages se vérifient dans les paramètres de Windows, rubrique Imprimantes et scanners.
- Vérification 5
Choisir la bonne imprimante
Dans Imprimantes et scanners, vérifiez que votre imprimante est celle utilisée par défaut, et non une imprimante PDF ou une ancienne.
La bonne est choisie ? Vérification 6.
- Vérification 6
Vider la file d'attente
Un document bloqué retient tous les suivants. Ouvrez la file d'attente de l'imprimante et annulez tous les documents.
La file reste pleine ? Voyez la vérification 8.
- Vérification 7
Quitter le mode hors connexion
Dans la file d'attente, ouvrez le menu Imprimante : si « Utiliser l'imprimante hors connexion » est présent et coché, décochez-le (étape décrite dans le guide Canon). Absent : passez à la suite.
Toujours « hors ligne » ? Passez à la partie 5.
Aller plus loin sans risque
Vérification 8. Toujours rien ? Ces trois gestes figurent aussi dans les étapes de dépannage de Microsoft.
Redémarrer le spouleur d'impression
C'est le service de Windows qui envoie les documents à l'imprimante. Tapez « Services » dans la recherche de Windows, ouvrez-le, cherchez « Spouleur d'impression », clic droit, puis « Redémarrer ».
Supprimer puis réajouter l'imprimante
Dans Imprimantes et scanners, supprimez l'imprimante, puis ajoutez-la de nouveau : Windows la recherche et installe son pilote.
Installer le pilote du fabricant
Si Windows ne la trouve pas, téléchargez le pilote sur le site du fabricant de l'imprimante, en tapant vous-même son adresse.
À surveiller
Les faux sites de « pilotes »
Un site inconnu qui propose un pilote « gratuit » ou un numéro à appeler peut être une arnaque. Les signes sont détaillés dans l'article sur le faux support technique.
Cartouche « non reconnue » : pas forcément défectueuse
Avant de racheter une cartouche
- Vérifiez la pose : retirez la cartouche, remettez-la jusqu'au déclic, ruban de protection enlevé.
- Cartouche compatible refusée : certaines imprimantes refusent parfois des cartouches compatibles après une mise à jour (Test-Achats).
- Abonnement d'encre résilié : les cartouches de l'abonnement peuvent cesser de fonctionner (Test-Achats, association de consommateurs belge, 18/06/2026).
- Dans le doute : notez le message exact et contactez le vendeur ou le fabricant avant de racheter.
À retenir
- Débrancher l'imprimante 30 secondes figure parmi les premiers gestes conseillés par Microsoft.
- Un pilote se télécharge sur le site du fabricant, jamais sur un site de téléchargement inconnu.
- Une cartouche refusée n'est pas toujours une cartouche défectueuse.
- Bloqué après la vérification 8 ? Demander de l'aide n'est pas un échec.
Toujours bloqué ? Je peux vous aider
Demandez de l'aide si la panne revient chaque semaine, si l'imprimante perd sans cesse le Wi-Fi ou si l'installation du pilote échoue. Je vous aide à distance, partout en France ; sur place dans toute l'Île-de-France, depuis Magnanville, et ailleurs sur devis.
Votre imprimante résiste ? Regardons-la ensemble.
Sources
- Microsoft Support, « Résolution des problèmes d'imprimante hors connexion dans Windows » (page non datée, lue le 05/11/2026). Lire la page
- Canon, guide en ligne de la série TS3600, « Passez en mode hors connexion (Windows) » (page non datée, lue le 05/11/2026). Lire la page
- Test-Achats (Belgique), « Abonnements encre imprimante », publié le 18/06/2026 (lu le 05/11/2026). Lire le dossier
- Dell Support, « Propriétés des ports d'imprimante en réseau et dépannage d'adresse IP sous Windows 11 et Windows 10 », mis à jour le 21/08/2026 (lu le 05/11/2026). Lire la page