Sommaire de l'article
Le scénario de l'arnaque en 4 étapes
Article publié le 06/11/2026. D'après Cybermalveillance.gouv.fr, tout commence souvent par un clic : une publicité, un résultat sponsorisé dans un moteur de recherche, un faux article, un site piraté ou un e-mail piégé.
Ce que fait l'escroc
Une fausse alerte bloque votre écran, parfois avec une sirène
Elle affiche un numéro à appeler pour « débloquer » l'ordinateur
Au téléphone, il vous fait installer un outil de prise en main à distance
Il vous fait payer un faux dépannage
Le bon réflexe
Vous n'appelez pas le numéro affiché
Vous fermez l'alerte : touche Échap ou F11, sinon redémarrage
Vous n'installez rien et ne donnez aucun accès
Rien n'est installé, rien n'est payé
Si vous refusez de payer, le faux technicien peut vous menacer. Il peut aussi chercher à entrer dans vos comptes bancaires pour, dit-il, les « sécuriser ».
Les signes qui ne trompent pas
Signe d'arnaque
Un numéro de téléphone dans un message d'erreur
Microsoft l'écrit sur sa page d'aide : « les vrais messages d'erreur de Microsoft ou d'autres grandes entreprises technologiques n'incluent jamais de numéros de téléphone pour les appeler. »
Signe d'arnaque
Un appel que vous n'avez pas demandé
Toujours selon Microsoft : « Si vous ne nous contactez pas en premier, Microsoft ne vous appellera pas pour vous proposer un support technique. » Cybermalveillance.gouv.fr le rappelle aussi : aucun support technique officiel ne vous contacte pour une alerte de sécurité.
Signe d'arnaque
L'urgence et la peur
Une sirène, un écran qui ne se ferme plus, la menace de perdre vos fichiers : tout est fait pour vous pousser à appeler avant de réfléchir.
Signe d'arnaque
Une demande d'accès ou de paiement
On vous demande d'installer un logiciel de prise en main à distance (des outils connus, détournés de leur usage), puis de payer, souvent par carte bancaire.
Vous avez déjà appelé : que faire dans l'heure
Agissez dans l'ordre, sans attendre. En entreprise, prévenez d'abord votre service ou votre prestataire informatique.
Couper Internet
Débranchez le câble réseau ou désactivez le Wi-Fi. Sans connexion, la prise en main à distance ne peut plus fonctionner : c'est mon conseil de technicien, pour couper le lien avant toute chose.
Désinstaller l'outil de prise en main
Supprimez le logiciel que l'on vous a fait installer (AnyDesk, TeamViewer, ConnectWise ou un autre), puis lancez une analyse complète de l'antivirus. Si quelqu'un a pris la main, faites vérifier l'ordinateur avant de vous en resservir pour vos comptes : selon ce qui a été installé, une réinitialisation peut être plus sûre.
Changer vos mots de passe depuis un autre appareil
Messagerie d'abord, puis banque et autres comptes. Faites-le depuis votre téléphone ou un autre ordinateur : celui qui a été piloté à distance n'est plus sûr tant qu'il n'a pas été vérifié.
Prévenir votre banque
Si vous avez payé ou donné vos coordonnées bancaires, faites opposition à votre carte sans délai et demandez le remboursement ou l'annulation du virement, comme le conseille Cybermalveillance.gouv.fr.
Garder les preuves et porter plainte
Gardez les captures d'écran, le numéro appelé, les factures et les relevés. Déposez plainte au commissariat ou à la gendarmerie, ou écrivez au procureur de la République.
Pour vous faire aider
Trois contacts cités par Cybermalveillance.gouv.fr ou proposés avec elle, à joindre vous-même.
- Un conseil : Info Escroqueries, 0 805 805 817, du lundi au vendredi, 9 h à 18 h 30
- Être accompagné : France Victimes, 116 006, 7 jours sur 7, 9 h à 19 h
- Un diagnostic en ligne : 17Cyber, sur 17cyber.gouv.fr
Comment vous protéger
Faire les mises à jour
Celles du système et surtout du navigateur, qui affiche les fausses alertes. Gardez aussi un antivirus à jour.
Se méfier des liens sponsorisés
Publicités, résultats sponsorisés et faux articles sont des points de départ fréquents. Tapez vous-même l'adresse des sites que vous connaissez.
Sauvegarder régulièrement
Une copie de vos fichiers vous évite de céder à la peur de les perdre. La méthode : la sauvegarde 3-2-1.
En parler autour de vous
Une règle simple à transmettre à vos proches et à vos collaborateurs : on ne rappelle jamais un numéro affiché par une alerte.
À retenir
- Un vrai support ne vous appelle pas de lui-même et n'affiche pas de numéro dans une alerte.
- N'appelez pas, n'installez rien, ne payez rien : fermez l'alerte, sinon redémarrez.
- Si c'est déjà fait : couper Internet, désinstaller l'outil, changer les mots de passe depuis un autre appareil, prévenir la banque, porter plainte.
Un doute après un appel ? Je peux vous aider
Je vous aide à distance, partout en France ; sur place, je me déplace dans toute l'Île-de-France depuis Magnanville, et ailleurs sur devis. Je vérifie avec vous ce qui a été installé, je retire les outils de prise en main laissés par l'escroc et je vous accompagne pour changer vos mots de passe dans le bon ordre.
À distance, c'est toujours vous qui m'appelez, au numéro affiché sur ce site : je ne prends la main sur un ordinateur qu'à votre demande.
Le prix est annoncé avant d'intervenir. Le devis est gratuit, sans engagement et valable 30 jours, pour les particuliers comme pour les entreprises.
Un doute sur votre ordinateur ? Vérifions-le ensemble.
Sources
- Cybermalveillance.gouv.fr, « Comment faire face à l'arnaque au faux support technique ? », publiée le 20/12/2019, mise à jour le 05/11/2026 (relue le 06/11/2026). Lire la fiche
- Microsoft, « Protégez-vous contre les escroqueries et les attaques en ligne » (page d'aide non datée, relue le 06/11/2026). Lire la page
- 17Cyber, service d'assistance aux victimes de la Police nationale, de la Gendarmerie nationale et de Cybermalveillance.gouv.fr (lu le 30/10/2026). Ouvrir 17Cyber